市区开展提升物业服务水平“七个一”活动

为深入贯彻落实习近平总书记“人民城市为人民”的发展理念，扎实推进市委“向人民群众交好账”实践活动，建设整洁、和谐、安全、文明小区，按照市住建局《开展提升物业服务水平“七个一”活动实施方案》部署要求，市房产中心积极行动，认真谋划，聚焦广大市民群众关心的物业管理方面突出问题，在市区范围内组织开展了提升物业服务水平“七个一”活动。此次活动自9月22日起开始，至11月15日结束。主要是围绕物业服务区域“环境卫生、安全秩序、服务质量、政策宣传、文明共创、人员培训、联动排查”七个方面展开。通过在市区所有物业服务区域内开展一次环境卫生大清洁、举行一次物业服务区域安全大检查、组织一次住宅物业服务质量大评比、举办一次政策答疑大宣传、召开一次共建文明小区大讨论、进行一次物业从业人员大培训，组织一次部门联动大排查，全面提升市区物业服务水平，建立物业服务长效监管机制，切实解决人民群众身边的热点、难点和“痛点”问题，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

具体活动内容：

"七个一”

     1、开展一次环境卫生大清洁。各物业服务企业要做到楼内楼外干净整洁，定时清扫；垃圾设施完好，清运及时；草坪绿化长势良好，无病虫害；主要路口设有路标，幢、单元、户门标志明显，警示标识、温馨提示规范清晰；车位划线清楚、场地坚固无损坏，交通标识、行驶路线清晰，道闸运行正常、地下车库照明良好。

     2、 举行一次物业服务区域安全大检查。各物业服务企业要结合房屋安全隐患大排查工作，全面检查屋面、墙面有无渗漏；大门、围墙、围栏是否坚固完好；清理楼道内堆放杂物（包括管道井内）和无主物品；电梯运行是否平稳，按钮照明、急救通话是否完好；消防器材、微型消防站、消防供水、火灾报警器是否正常完好。

     3、  组织一次住宅物业服务质量大评比。各物业服务企业要按照《住宅物业服务质量星级评价管理办法（试行）》（晋建房规字[2022]159号）文件规定，从住宅物业基础管理、共用部位管理、共用设施管理、秩序维护等八个维度和业主满意度方面进行问卷调查，综合打分考评。

     4、 举办一次政策答疑大宣传。各物业服务企业要根据小区内业主投诉和关注的小区环境差、公共安全隐患、电动自行车充电难停放难、房顶漏水等焦点问题，分类梳理，做好政策宣传和沟通答疑。

     5、召开一次共建文明小区大讨论。各物业服务企业要同业主委员会（业主代表、小区党支部委员）召开座谈会，广泛征求大家对物业服务的意见和建议，进一步改进工作短板，建立物业企业和业主良性互动的有效机制，共建和谐文明小区。

     6、进行一次物业从业人员大培训。各物业服务企业要对从业人员开展一次岗位技能培训，从公司管理规章制度、工程管理、清洁管理、保安管理、客户服务、消防管理、意外事件处理等方面进一步提高从业水平，提升服务本领。通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，提升企业服务水平。

    7、 组织一次部门联动大排查。聚焦物业管理中的私搭乱建、侵占绿地、飞线充电、宠物管理、政府指导价发布等焦点、难点、堵点，组织市规划和自然资源局、市城市管理局、市市场监督管理局、市消防支队、市发改委等部门就群众关注问题商议解决方案，实地解决推动工作。